Foire aux questions

1. Quels sont les matériaux utilisés pour vos bijoux ?

Nous utilisons une variété de matériaux de haute qualité tels que l'argent sterling 925, l'or 14 carats, l'acier inoxydable et les pierres précieuses naturelles. Chaque produit a sa propre description détaillée indiquant les matériaux spécifiques utilisés.

2. Comment puis-je choisir la bonne taille pour mes bijoux ?

Pour les bagues, nous proposons un guide des tailles qui peut vous aider à déterminer la taille exacte dont vous avez besoin. Pour les colliers et les bracelets, nous indiquons généralement les longueurs disponibles dans les descriptions de chaque produit.

3. Quelle est votre politique de retour ?

Nous offrons une politique de retour de 30 jours à compter de la date de réception de votre commande. Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, vous pouvez nous le retourner dans son état d'origine pour un remboursement ou un échange. Veuillez consulter notre page Politique de retour pour plus de détails.

4. Quels modes de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons les principales cartes de crédit (Visa, Mastercard, American Express) ainsi que les paiements par PayPal. Vous pouvez sélectionner votre mode de paiement préféré lors du processus de commande.

5. Quelle est la durée de livraison estimée ?

La durée de livraison varie en fonction de votre emplacement. En général, nous expédions les commandes dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables. Les délais de livraison peuvent varier de 3 à 10 jours ouvrables en fonction de la destination. Vous pouvez consulter notre page Livraison pour obtenir plus d'informations spécifiques à votre pays.

6. Proposez-vous une garantie sur vos bijoux ?

Oui, nous offrons une garantie de qualité sur tous nos bijoux. Si vous rencontrez un défaut de fabrication dans les 6 mois suivant l'achat, nous serons heureux de réparer ou de remplacer le bijou défectueux. Veuillez nous contacter avec des photos et des détails du problème pour que nous puissions vous assister.

7. Puis-je personnaliser un bijou ?

Nous proposons des options de personnalisation sur certains de nos bijoux. Veuillez consulter la description du produit pour voir si la personnalisation est disponible. Si vous avez des demandes particulières, n'hésitez pas à nous contacter et nous ferons de notre mieux pour répondre à vos besoins.

8. Comment puis-je prendre soin de mes bijoux ?

Nous recommandons de retirer vos bijoux avant de prendre une douche, de nager ou de faire du sport pour éviter tout dommage. Rangez-les dans une boîte à bijoux ou un sachet lorsque vous ne les portez pas. Évitez tout contact avec des produits chimiques agressifs tels que les parfums ou les produits de nettoyage. Vous pouvez nettoyer doucement vos bijoux ensuivant nos conseils ici.

9. Offrez-vous un emballage cadeau ?

10. Est-ce que vos bijoux sont hypoallergéniques ?

11. Puis-je modifier ma commande après l'avoir passée ?

12. Est-ce que vous expédiez à l'international ?

13. Que faire si un bijou est endommagé pendant le transport ?

14. Avez-vous un service client disponible pour répondre à mes questions ?